【MyGoNews蕭又安/綜合報(bào)導(dǎo)】2019「Future Commerce Awards創(chuàng)新商務(wù)獎(jiǎng)」公布得獎(jiǎng)名單，信義房屋因應(yīng)產(chǎn)業(yè)及時(shí)代變化，積極推動(dòng)房仲數(shù)位轉(zhuǎn)型，以「Top Agent APP高效虛擬行動(dòng)特助」榮獲最佳管理創(chuàng)新獎(jiǎng)－銀獎(jiǎng)。信義房屋首創(chuàng)推出的「Top Agent APP高效虛擬行動(dòng)特助」，讓業(yè)務(wù)同仁外出拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，行動(dòng)作業(yè)效率提升，不受時(shí)間及空間的限制，即時(shí)提供客戶(hù)最新的物件租售及區(qū)域行情變動(dòng)等市場(chǎng)相關(guān)資訊。
 
消費(fèi)者使用行為改變，不斷創(chuàng)新才能驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)步，客戶(hù)服務(wù)全面行動(dòng)化刻不容緩，根據(jù)信義房屋內(nèi)部數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)人員使用「Top Agent APP高效虛擬行動(dòng)特助」後，2018年客戶(hù)委託售屋的轉(zhuǎn)換率較前年成長(zhǎng)20%、屋主滿(mǎn)意度問(wèn)卷滿(mǎn)分比例提升5%，信義房屋數(shù)位流程發(fā)展部執(zhí)行經(jīng)理張雅翕表示，科技往往是讓創(chuàng)意整合得以體現(xiàn)的絕佳利器，過(guò)去業(yè)務(wù)人員大部分作業(yè)時(shí)間用在分店內(nèi)搜尋物件資料，用記憶、筆記的方式提醒回報(bào)屋主售屋狀況，現(xiàn)在透過(guò)「Top Agent APP高效虛擬行動(dòng)特助」系統(tǒng)運(yùn)算，結(jié)合客製化設(shè)定，可主動(dòng)提醒待辦事項(xiàng)與回報(bào)資訊，更容易快速找到適合客戶(hù)的物件。
 
信義房屋為提升客戶(hù)服務(wù)效率與品質(zhì)，更利於店主管管理與對(duì)內(nèi)、對(duì)外溝通，虛實(shí)整合企業(yè)所有銷(xiāo)售資料開(kāi)發(fā)「Top Agent APP高效虛擬行動(dòng)特助」，結(jié)合客戶(hù)需求與內(nèi)部作業(yè)，導(dǎo)入行動(dòng)應(yīng)用及智慧分析等，協(xié)助業(yè)務(wù)人員做好客戶(hù)服務(wù)，改變過(guò)去業(yè)務(wù)人員繁瑣不便利的傳統(tǒng)工作模式，成功轉(zhuǎn)變成高效率的資訊數(shù)位化工作型態(tài)，辦公不再受空間限制，客戶(hù)服務(wù)更即時(shí)；作業(yè)內(nèi)容的即時(shí)紀(jì)錄，有效精減會(huì)議及追蹤，提升輔導(dǎo)管理與溝通效率，更協(xié)助新進(jìn)人員快速掌握市場(chǎng)資訊、降低學(xué)習(xí)門(mén)檻；並運(yùn)用APP累積數(shù)據(jù)資料，展開(kāi)企業(yè)資源配置與策略佈署，為客戶(hù)、業(yè)務(wù)人員、企業(yè)帶來(lái)三贏的正向幫助。
 
面臨數(shù)位洪流的大勢(shì)所趨與客戶(hù)使用習(xí)慣改變，信義房屋始終秉持以人為本、先義後利的初心，串聯(lián)信任的核心價(jià)值，創(chuàng)新科技應(yīng)用「Top Agent APP高效虛擬行動(dòng)特助」優(yōu)化內(nèi)部組織管理流程，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)型，升級(jí)虛實(shí)整合的客戶(hù)服務(wù)，碰撞出房仲業(yè)界新的商業(yè)模式。